Chính sách vận chuyển

Áp dụng tại Thiên Kim Wine · Cập nhật định kỳ để đảm bảo minh bạch

Chính sách vận chuyển áp dụng cho khách hàng mua sắm tại Thiên Kim Wine, giúp minh bạch quyền lợi và trách nhiệm đôi bên, đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn và chuyên nghiệp.

---

1. Phạm vi và hình thức vận chuyển giao nhận

Để đưa sản phẩm chất lượng tốt nhất đến tay khách hàng trên mọi miền tổ quốc, Thiên Kim Wine hợp tác chặt chẽ cùng các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp và uy tín hàng đầu tại Việt Nam.

• Hỗ trợ dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn trên phạm vi toàn quốc (đến tất cả các tỉnh thành, quận huyện và xã phường có mạng lưới bưu cục hoạt động).
• Cung cấp dịch vụ giao hàng hỏa tốc trong nội thành các thành phố lớn (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh...) nhận hàng ngay trong vòng 1 - 2 giờ làm việc kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian vận chuyển được tính từ thời điểm đơn hàng được bộ phận CSKH gọi điện/nhắn tin xác nhận và đóng gói bàn giao cho đơn vị chuyển phát:

• Giao hàng nội thành hỏa tốc: Từ 1 - 2 giờ làm việc.
• Giao hàng khu vực nội thành (Hà Nội / TP.HCM) tiêu chuẩn: Từ 1 - 2 ngày làm việc.
• Giao hàng ngoại thành và các tỉnh thành khác: Từ 2 - 5 ngày làm việc tùy thuộc vào địa lý nhận hàng của bưu cục đích.
• Lưu ý: Thời gian giao nhận thực tế có thể thay đổi trong các trường hợp bất khả kháng nằm ngoài kiểm soát (thiên tai bão lũ, dịch bệnh phong tỏa, sự cố kỹ thuật bưu chính nghiêm trọng). Chúng tôi sẽ chủ động cập nhật hành trình và hỗ trợ đẩy nhanh tiến độ giao nhận.

3. Cước phí vận chuyển

Cước phí vận chuyển đơn hàng được tính toán minh bạch dựa trên tổng trọng lượng đóng gói, kích thước vật lý của hộp sản phẩm và khoảng cách bưu cục.

• Phí vận chuyển chính xác sẽ được hiển thị công khai và chi tiết tại trang thanh toán (checkout) của website trước khi bạn xác nhận đặt mua.
• Chúng tôi thường xuyên áp dụng các chương trình ưu đãi giảm phí giao hàng hoặc miễn phí vận chuyển (Free Ship) toàn quốc cho các đơn đặt hàng có tổng giá trị đạt hạn mức tối thiểu theo quy định trong từng thời kỳ khuyến mãi.

4. Quy trình đóng gói và bảo đảm an toàn hàng hóa

Mọi sản phẩm của chúng tôi trước khi rời kho đều được đóng gói theo tiêu chuẩn an toàn nghiêm ngặt đối với từng loại mặt hàng:

Sử dụng các lớp bọc bóng khí chống sốc nhiệt, chống va đập vật lý, đặt trong thùng carton cứng chuyên dụng và dán băng keo niêm phong bảo vệ. Đảm bảo chất lượng sản phẩm còn nguyên trạng, không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố tác động bên ngoài hay thời tiết khắc nghiệt trong suốt chặng đường vận chuyển.

5. Quy trình đồng kiểm hàng hóa khi nhận hàng (Bắt buộc bảo vệ quyền lợi)

Do một số nhóm mặt hàng TMĐT có đặc tính dễ tổn tổn thương hoặc có giá trị cao, chúng tôi yêu cầu và khuyến khích khách hàng thực hiện quy trình đồng kiểm:

• Mở gói hàng và kiểm tra ngoại quan cùng nhân viên giao nhận ngay khi bưu tá giao hàng đến địa chỉ nhận.
• Kiểm tra kỹ các thông tin: Số lượng sản phẩm nhận thực tế so với phiếu mua hàng, đúng chủng loại, quy cách đóng gói nguyên vẹn, sản phẩm không có dấu hiệu nứt vỡ, móp méo hoặc rò rỉ chất lỏng.
• Trường hợp phát hiện sự cố ngoại quan (nứt, vỡ, móp méo hoặc thiếu sản phẩm): Quý khách vui lòng từ chối nhận đơn hàng từ shipper, lập biên bản ghi nhận tình trạng thực tế cùng shipper (nếu có), chụp ảnh/quay video lại hiện trạng sản phẩm và liên hệ ngay bộ phận CSKH của chúng tôi để được giải quyết giao bù hoặc đổi mới hỏa tốc.

6. Theo dõi hành trình đơn hàng và liên hệ hỗ trợ

Sau khi đơn hàng được gửi đi, mã bưu chính (mã vận đơn) sẽ được gửi đến email hoặc số điện thoại đăng ký mua hàng của bạn. Quý khách có thể truy cập https://thienkimwine.vn hoặc sử dụng mã vận đơn tra cứu trực tiếp trên hệ thống định vị của đơn vị chuyển phát để biết chính xác vị trí đơn hàng của mình.

Thông tin liên hệ chính thức:
Địa chỉ: KDC Cao Cấp Biệt Lập Centana Điền Phúc Thành, Long Trường, Q9, Ho Chi Minh City, Vietnam, 700000 | Hotline: 0369.557.577 | Email: thienkimwinecorp@gmail.com | Zalo hỗ trợ | Messenger hỗ trợ | Facebook Page

Website chính thức: https://thienkimwine.vn

Danh mục lưu trữ: Chính sách