Chính sách đổi trả

Áp dụng tại Thiên Kim Wine · Cập nhật định kỳ để đảm bảo minh bạch

Chính sách đổi trả áp dụng cho khách hàng mua sắm tại Thiên Kim Wine, giúp minh bạch quyền lợi và trách nhiệm đôi bên, đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn và chuyên nghiệp.

---

1. Quy định chung về chính sách đổi trả sản phẩm

Với mục tiêu mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng khi trải nghiệm mua sắm tại Thiên Kim Wine, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng, minh bạch và tuân thủ đúng quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Sản phẩm mua tại website được hỗ trợ đổi trả linh hoạt khi phát hiện lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển giao nhận.

2. Điều kiện tiêu chuẩn để đổi trả hàng

Để được tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả sản phẩm thành công, sản phẩm hoàn trả cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn kỹ thuật sau:

• Sản phẩm còn nguyên trạng ban đầu khi nhận hàng: đầy đủ nhãn mác, tem niêm phong, màng co bảo vệ của nhà sản xuất hoặc của website (nếu có).
• Bao bì, vỏ hộp đựng sản phẩm không bị rách nát, tẩy xóa hoặc hư hỏng nặng (trừ trường hợp hư hại phát sinh do bên vận chuyển giao hàng).
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa có dấu hiệu của việc can thiệp vật lý làm thay đổi kết cấu, chất lượng hoặc biến dạng bên ngoài.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ chứng từ chứng minh giao dịch đặt mua hợp lệ: Hóa đơn bán hàng, email xác nhận đơn hàng hoặc mã đơn hàng hiển thị trên hệ thống.
• Chúng tôi khuyến khích khách hàng quay lại video quá trình mở hộp (unboxing) sản phẩm để làm bằng chứng xác thực hỗ trợ giải quyết khiếu nại nhanh chóng nhất.

3. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả miễn phí

Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi trả sản phẩm hoàn toàn miễn phí (không phải chịu phí vận chuyển thu hồi và giao lại) trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi chất lượng hoặc tỳ vết nghiêm trọng phát sinh từ phía nhà sản xuất trước khi xuất xưởng.
• Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo, rò rỉ hoặc hư hỏng vật lý nghiêm trọng xảy ra trong quá trình vận chuyển giao nhận đơn hàng.
• Sản phẩm bàn giao không đúng với đơn đặt hàng đã được xác nhận (sai chủng loại, sai mẫu mã, sai niên hạn hoặc không đúng mô tả kỹ thuật công bố trên website).

4. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả

1. Đối với các lỗi hư hại ngoại quan do vận chuyển (nứt, vỡ, móp méo) hoặc giao sai hàng: Khách hàng cần thông báo và gửi bằng chứng hình ảnh/video cho bộ phận CSKH của chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
2. Đối với các lỗi chất lượng kỹ thuật phát sinh bên trong sản phẩm khi sử dụng: Tiếp nhận khiếu nại đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (hoặc theo quy định bảo hành riêng được đính kèm tùy dòng sản phẩm).

5. Quy trình đổi trả hàng hóa

1. Liên hệ qua Hotline, gửi email về thienkimwinecorp@gmail.com hoặc liên hệ trực tiếp qua Zalo/Messenger để gửi yêu cầu đổi trả kèm theo mã đơn hàng và bằng chứng hình ảnh/video sản phẩm.
2. Bộ phận CSKH kiểm tra tính hợp lệ của yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn khách hàng cách thức đóng gói, bàn giao sản phẩm thu hồi.
3. Chúng tôi tiến hành thẩm định sản phẩm thực tế nhận lại và phản hồi kết quả giải quyết (đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền) cho khách hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc tiếp theo.

6. Phương thức hoàn tiền và thời gian thực hiện

Trong trường hợp đổi trả dẫn đến hoàn tiền cho khách hàng, quy định cụ thể như sau:

• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào số tài khoản của khách hàng hoặc hoàn tiền qua ví điện tử/thẻ tùy theo thỏa thuận thống nhất giữa hai bên.
• Thời gian hoàn tiền: Từ 3 đến 7 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi xác nhận tiếp nhận sản phẩm hoàn trả đủ điều kiện tiêu chuẩn quy định.

7. Thông tin hỗ trợ và tiếp nhận đổi trả

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về quy trình hoặc cần hỗ trợ tạo phiếu đổi trả sản phẩm nhanh, vui lòng liên hệ trực tiếp:

Thông tin liên hệ chính thức:
Địa chỉ: KDC Cao Cấp Biệt Lập Centana Điền Phúc Thành, Long Trường, Q9, Ho Chi Minh City, Vietnam, 700000 | Hotline: 0369.557.577 | Email: thienkimwinecorp@gmail.com | Zalo hỗ trợ | Messenger hỗ trợ | Facebook Page

Website chính thức: https://thienkimwine.vn

Danh mục lưu trữ: Chính sách