Câu hỏi thường gặp

Áp dụng tại Thiên Kim Wine · Cập nhật định kỳ để đảm bảo minh bạch

Câu hỏi thường gặp áp dụng cho khách hàng mua sắm tại Thiên Kim Wine, giúp minh bạch quyền lợi và trách nhiệm đôi bên, đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn và chuyên nghiệp.

---

Bộ Câu hỏi thường gặp khi mua sắm trực tuyến

Làm sao để tôi đặt mua hàng trực tiếp trên website?

Quý khách chỉ cần chọn sản phẩm yêu thích, bấm "Thêm vào giỏ hàng" hoặc "Mua ngay", sau đó điền thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng và chọn phương thức thanh toán phù hợp tại trang checkout để hoàn tất. Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp qua Zalo/Messenger hiển thị trên trang để được nhân viên hỗ trợ lên đơn nhanh chóng.

Sản phẩm mua về cần được bảo quản như thế nào để đảm bảo chất lượng tốt nhất?

Mỗi sản phẩm sẽ có hướng dẫn bảo quản chi tiết của nhà sản xuất được in trên bao bì. Nhìn chung, để giữ sản phẩm luôn bền đẹp và duy trì chất lượng tối ưu, quý khách nên bảo quản ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh tiếp xúc trực tiếp với nguồn nhiệt cao hoặc ánh nắng mặt trời chiếu trực tiếp.

Tôi cần xử lý thế nào nếu nhận được sản phẩm bị vỡ, hỏng hoặc sai mẫu mã?

Quý khách hãy yêu cầu nhân viên giao nhận lập biên bản đồng kiểm hàng ghi nhận lỗi ngoại quan và từ chối nhận hàng. Sau đó chụp ảnh/quay video hiện trạng gửi cho bộ phận CSKH của chúng tôi để được xác nhận và xử lý gửi lại sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí hoặc hoàn tiền nhanh chóng trong vòng 3 ngày làm việc.

Website của shop có hỗ trợ xuất hóa đơn tài chính (VAT) cho doanh nghiệp không?

Có, chúng tôi hỗ trợ xuất hóa đơn điện tử VAT đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn gồm: Tên công ty, Địa chỉ và Mã số thuế hợp pháp vào phần "Ghi chú đơn hàng" khi đặt hàng hoặc liên hệ CSKH của chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt đơn để được kế toán hỗ trợ xử lý.

Làm sao để tôi kiểm tra được hành trình giao nhận đơn hàng của mình?

Sau khi đơn hàng được gửi đi qua đối tác bưu chính, hệ thống sẽ gửi một mã vận đơn cùng đường link tra cứu hành trình về số điện thoại hoặc email của bạn. Quý khách cũng có thể đăng nhập tài khoản trên website để kiểm tra tiến trình di chuyển của đơn hàng theo thời gian thực.

Website chính thức: https://thienkimwine.vn

Danh mục lưu trữ: Chính sách